Manajemen Layanan Sistem Informasi

 

IT ASSET MANAGEMENT (ITAM)

 

Pengertian IT asset management (ITAM)

Manajemen aset TI (ITAM) adalah seperangkat praktik bisnis yang menggabungkan fungsi keuangan, inventaris, dan perjanjian kerja untuk mengoptimalkan pengeluaran dan mendukung manajemen siklus hidup dan pengambilan keputusan strategis dalam lingkungan TI. ITAM sering merupakan bagian dari proses manajemen layanan TI (ITSM).

Aset yang dimiliki dalam ITAM merupakan informasi, sistem, atau perangkat keras milik perusahaan yang digunakan dalam aktivitas bisnis. Proses manajemen aset TI biasanya melibatkan pengumpulan pentimpanan yang terperinci dari perangkat keras, perangkat lunak, dan aset jaringan organisasi dan kemudian membuat keputusan bisnis yang terinformasi tentang pembelian dan redistribusi terkait TI.

Aplikasi ITAM tersedia bagi organisasi untuk membantu proses ITAM. Aplikasi ini dapat mendeteksi perangkat keras, perangkat lunak, dan aset jaringan di seluruh organisasi dan kemudian menangkap, merekam, dan menyediakan data. Beberapa dari aplikasi ini mengintegrasikan ITAM dengan meja layanan, menjaga pengguna dan mengakses informasi bersama dengan insiden dan permintaan.

 

Peran IT asset management (ITAM) dalam perusahaan.

            ITAM tidak hanya menawarkan membuat inventaris aset. Ini tentang terus menggunakan data aset yang diambil untuk memaksimalkan pengembalian, meminimalkan risiko, dan mendorong peningkatan nilai bisnis. Dengan menghindari pembelian aset yang tidak perlu dan memanfaatkan sumber daya saat ini dengan sebaik-baiknya, manajer aset TI dapat memangkas biaya lisensi dan dukungan perangkat lunak, menghilangkan pemborosan, dan meningkatkan efisiensi.

            Selain itu manfaat yang ada didalam strruktur perusahaan tersebut ialah meningkatkan komunikasi dan pemahaman antara TI dan departemen lain, menegakkan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan siber dan persyaratan peraturan, meningkatkan produktivitas melalui dukungan teknis, dan membatasi biaya overhead untuk mengelola lingkungan TI.

 

Jenis IT asset management

 

Manajemen aset perangkat keras dan perangkat lunak

Dalam jenis strategi ini, TI memiliki platform yang hanya berfokus pada penyampaian pengelolaan perangkat keras TI / Perangkat lunak seperti server, perangkat lunak apa pun yang digunakan dalam TI.

Manajemen aset cloud

Alat manajemen aset cloud berfokus untuk mendukung pengelolaan layanan aset cloud dari Amazon, Microsoft, Google, atau penyedia layanan cloud lainnya.

 

Manajemen aset digital

Alat manajemen asset yang menyediakan ditur dan fungsionalitas yang tidak ditemukan produk lain terutama digunakan oleh organisasi yang mengelola konten digital untuk melacak lisensi, format, metadata, dan atribut lainnya.

 

Manajemen aset tetap

Alat ini melacak aset termasuk meja, printer, lemari jaringan, unit AC ruang server, dan aset TI tetap lainnya di lingkungan.

 

Softeware dalam IT asset management

            Tujuan ITAM adalah untuk mengawasi seluruh inventaris aset TI organisasi, tugas sulit yang tidak sepenuhnya dapat dilakukan oleh sebagian besar perusahaan mengingat cakupan dan ukuran sebagian besar inventaris TI organisasi. Namun, layanan pihak ketiga dapat membantu organisasi Anda sedekat mungkin mewujudkan kontrol aset TI terpusat.

 

Perangkat lunak ITAM yang populer meliputi:

• AssetCloud
• Asset Panda
• BMC Track-It
• Cherwell
• Device42
• GoCodes Asset Management

 

Refrensi :

https://www.techtarget.com/searchcio/definition/IT-asset-management-information-technology-asset-management

https://www.cio.com/article/217546/it-asset-management-itam.html

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Information Technology Infrastructure Library

APA ITU ITIL

ITIL adalah perpustakaan volume yang menggambarkan kerangka kerja praktik terbaik untuk memberikan layanan TI. ITIL telah melalui beberapa revisi dalam sejarahnya dan saat ini terdiri dari lima buku, masing-masing mencakup berbagai proses dan tahapan siklus hidup layanan TI. Pendekatan sistematis ITIL terhadap manajemen layanan TI dapat membantu bisnis mengelola risiko, memperkuat hubungan pelanggan, menetapkan praktik hemat biaya, dan membangun lingkungan TI yang stabil yang memungkinkan pertumbuhan, skala, dan perubahan.

 

Sejarah ITIL

                Awal mula Dikembangkan oleh Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) pemerintah Inggris selama tahun 1980-an, Badan Komputer dan Telekomunikasi Pusat (CCTA) Inggris mengakui pentingnya memahami TI sebagai layanan dan menerapkan praktik yang konsisten di seluruh siklus hidup layanan TI, sehingga mengembangkan metodologi Manajemen Infrastruktur Teknologi Informasi Pemerintah. CCTA merilis ITIL v1 pada tahun 1989.

 

Versi-versi pada ITIL

 

ITIL v1

Pada tahun 1989, tujuan ITIL adalah untuk menstandarisasi manajemen layanan TI (ITSM). Tahap pertama ini memberikan gambaran umum tentang cara menyederhanakan layanan dan membantu admin mulai memikirkan praktik terbaik.

ITIL v2

ITIL v2 menawarkan kepada admin sebuah struktur yang lebih dapat diterapkan dan seragam untuk dukungan dan pengiriman layanan, dan itu organisasi.mencakup proses aktual untuk diikuti oleh organisasi.

ITIL v3

Pedoman Layanan Strategy

 

ITIL v3 memberikan pandangan yang lebih luas pada layanan TI dan menambahkan pedoman tentang service strategy, desain layanan, transisi layanan, dan operasi layanan.

Operasi Layanan, yang menjelaskan tujuan bisnis dan kebutuhan pelanggan, serta bagaimana menyelaraskan tujuan kedua entitas.

Desain Layanan, yang menguraikan praktik untuk produksi , arsitektur, dan dokumentasi TI.

Transisi Layanan, yang memberikan saran tentang manajemen yang akan memandu admin melalui gangguan dan perubahaan linkungan.

Operasi Layanan yang menawarkan bantuan operasi pada TI.

 

ITIL v4

ITIL v4 dirancang untuk membantu admin TI menganalisis  Revolusi Industri Keempat dan memberikan panduan untuk peran manajemen TI dalam ekonomi layanan. ITIL v4 mengakomodasi pendekatan yang lebih baru, seperti DevOps, otomatisasi, container, layanan mikro, dan cloud. Ini juga menekankan integrasi ITSM dengan area bisnis lainnya.

 

ITIL bagi perusahaan

Nilai ITIL bisa sulit untuk diukur. Tujuan ITIL atau Framework ITSM apa pun  tidak hanya untuk meningkatkan kemampuan TI, tetapi juga untuk menemukan cara menciptakan nilai bisnis dan memecahkan masalah bisnis dengan TI. ITIL menawarkan kerangka kerja komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis mengatur sumber daya dan proses mereka untuk menciptakan kemampuan baru yang memberikan nilai bisnis. Tetapi ITIL tidak menentukan sebuah opsi karena yang akan menjalankannya adalah perusahaannya.

Karena, ITIL memberikan layanan yang jauh lebih luas daripada itu dengan menawarkan perangkat untuk pedoman umum yang sangat mudah untuk diadaptasi dan mengikuti perkembangan yang ada. Jika itu dapat dikembangkan baik oleh perusahaan maka dapat membawa manfaat bisnis yang penting

 

Refrensi :

https://www.techtarget.com/searchdatacenter/definition/ITIL

https://www.cio.com/article/272361/infrastructure-it-infrastructure-library-itil-definition-and-solutions.html

 

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Framework pada ITSM ( INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT)

 

Pengertian ITSM  

Merupakan sebuah aktivitas yang berada di perusahaan  dengan mengacu dan terlibat pada proses membuat, merancang, mendukung, menyampaikan, dan mengelola siklus hidup layanan teknologi informasi itu sendiri, dengan fokus utama pada pelayanan terbaik kepada konsumen ITSM mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan bagaimana mengelola sistem ini agar memenuhi harapan yang diinginkan.

Manfaat pada ITSM :

            1. Meningkatkan Kualitas dan Efesiensi.

            2. Memberikan Pelayanan yang maksimal bagi konsumen.

            3. Efisien dalam pengambilan waktu dan penghematan dalam biaya.

            4.Dapat membangun kerjasama dalam antar bagian bisinis.

 

Fungsi Framework

Kerangka kerja digunakan untuk membantu programmer untuk membangun sebuah aplikasi dalam desktop maupun website yang tersusun rapi. Ini adalah bagian ITSM karena dapat memberi kualitas yang terbaik dengan kecepatan yang lebih efisien  dalam membangun sebuah pelayanan yang terbaik bagi konsumen.

Framework pada ITSM

ITSM menekankan pada pendekatan yang dipimpin oleh proses. Proses ini terdiri dari kumpulan praktik terbaik dan disebut Framework. Framework ITSM berfokus pada layanan daripada sistem – tidak seperti disiplin TI lainnya seperti manajemen jaringan, yang lebih fokus pada teknologi.

 

Framework ITSM mengacu pada proses dan Teknik kolektif yang diperlukan untuk mengelola dan mendukung layanan Teknologi Informasi. Framework ITSM mendukung spektrum penuh layanan TI - langsung dari jaringan, aplikasi, dan layanan bisnis lengkap, dengan cara yang independen dari vendor. Beberapa kerangka kerja dan standar ITSM seperti ITIL, IT4IT, eTOM atau COBIT berkontribusi untuk menentukan teknik operasi standar dan layanan pendukung di dalam perusahaan sambil memberikan nilai dan keuntungan efisiensi bagi tim operasi TI.

 

Framework yang digunakan pada ITSM

Perusahaan di seluruh dunia sering kali memanfaatkan ITIL dan kerangka kerja lainnya untuk mempertahankan kebutuhan keseluruhan mereka. Framework ITSM yang paling populer dan banyak digunakan disebut ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL bertujuan untuk meningkatkan pengiriman TI untuk mendukung berbagai tujuan bisnis, selain itu Berikut adalah beberapa kerangka kerja populer yang diterapkan bersama ITIL :

 

ISO 20000

adalah sertifikasi manajemen teknologi informasi (TI) Meskipun tidak dinyatakan secara jelas dalam standar ISO2000, mempersiapkan perusahaan TI untuk sertifikasi ISO 20000 biasanya melibatkan penyebaran prinsip-prinsip ITIL.

 

COBIT

Framework tata kelola TI COBIT pengembang COBIT ISACA memandang ITIL sebagai kerangka kerja yang menandingi COBIT. Sementara COBIT menawarkan tata kelola dan jaminan sedangkan ITIL memberikan pengawasan untuk manajemen layanan.

 

The Business Process Framework (eTOM)

Sebagai upaya kolektif, TeleManagment Forum dan itSMF membangun Catatan Aplikasi untuk eTOM (GB921) yang menunjukkan bagaimana kedua framework dapat dipetakan satu sama lain. Ini menjelaskan bagaimana elemen dan aliran proses eTom dapat mendukung proses yang diidentifikasi dalam ITIL.

 

FitSM

FitSM adalah standar untuk manajemen layanan ringan. Framework ITIL ini relatif mirip dengan ISO 20000 dari ITIL Versi 2 tetapi mencakup Manajemen Portofolio Layanan dari versi ITIL yang lebih baru.

 

 

REFRENSI

-          https://www.vads.co.id/berita/apa-itu-it-service-management/#:~:text=Pengertian%20IT%20Service%20Management,layanan%20teknologi%20informasi%20itu%20sendiri

-          https://www.sekawanmedia.co.id/blog/pengertian-framework/

-          https://freshservice.com/itsm/itsm-framework#:~:text=An%20ITSM%20framework%20focuses%20on,and%20support%20Information%20Technology%20services